Chính sách bảo hành
Chính sách đổi trả
Tất cả thiết bị máy IQOS tại Thành Lâm Heat Not Burn được hỗ trợ đổi trả trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không áp dụng đổi trả cho:
- Các gói sản phẩm Combo trên Website.
- Các thiết bị đã qua sử dụng.
Quy trình bảo hành
1. Đối tượng áp dụng
Khách hàng không phát sinh đơn hàng trong 3 tháng gần nhất (tính từ ngày liên hệ sửa chữa) sẽ được áp dụng phí theo “Bảng giá hàng ngoài Thành Lâm Heat Not Burn”.
2. Hướng dẫn bảo hành/sửa chữa
Khi thiết bị có lỗi, hư hỏng cần sửa chữa, khách hàng liên hệ:
- Hotline tại Hà Nội: 0967676688
- Hotline tại Tp. Hồ Chín Minh: 096 2532266
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và cung cấp phiếu xác nhận bảo hành/sửa chữa.
Trong thời gian chờ sửa chữa, khách hàng có thể được cung cấp thiết bị thay thế (nếu có sẵn).
Sau khi hoàn thành bảo hành/sửa chữa, thiết bị sẽ được gửi trả lại địa chỉ của khách hàng.